Udesk即時通訊電商行業優化方案（一）

作者：孫嵩

作爲電商行業的客服業務從業者，你是否在爲下面的問題頭痛呢？

電商行業多渠道入口難整合，針對不同的渠道回覆答案不一樣，我該怎麼辦？

有問題不要緊，我們先來分析一下：

商家爲了提升銷量，商家會在不同的平臺推廣業務，增加商品的展示渠道，同時客服問題的來源也變成了多渠道。常見的電商入口：微信公衆號、小程序、APP、抖音、快手等。由於客戶渠道不同、客戶身份不同，有些相同問題回覆的答案是不同的，還有一些問題在個別渠道根本不會被客戶問到，這就給客服回覆問題時增加了困難，管理難度也隨之增加，很是頭疼。

針對以上情況，Udesk全場景客服系統替您解決！

1. Udesk支持全渠道對接，微信、微博、微信小程序、h5、SDK等多種方式，方便快捷
2. Urobot機器人，提供一問多答和多場景機制，完美解決您的痛點

Udesk全場景客服系統如何對接多渠道，可以查看Udesk官網內容，也可參考本博主其他文章，微信、小程序、H5、SDK等方式都有詳細介紹。

本篇重點來看一下，Urobot器人的效果

一問多答：

可以根據會話渠道、客戶標籤等內容作爲判斷來回答不同答案

效果展示：

1. 普通用戶
   
2. VIP
   

多場景：

Urobot機器人支持設置多種場景，所有FAQ問題都支持選擇使用到哪個場景。

最後在Udesk全場景客服系統中，對應渠道的設置裏，配置Urobot機器人時可以選擇使用機器人的哪個場景

在Udesk強大的功能下，相信您已不再頭疼。但是Urobot機器人的不僅僅如此，您是否還需要不同的歡迎語呢？不同等級的客戶是否需要不同的常見問題呢? 這些將在下一篇爲您介紹。