佳德智誠教育|遇到差評不要慌，商家可以這麼做

我相信很多商家都遇到過這種情況，不錯，就是惡意差評。不過不要緊，只要不是你自己的問題，那麼都是有解決途徑的。

何爲惡意評價？這是指商家被買家利用商品評論進行敲詐，或者報復，如果這種惡意評價成功，那麼對於商家可能會造成非常大的影響，如店鋪被降權。

那該怎麼處理這種惡意差評呢？

1、在商家管理後臺評價管理的全部評價中，找到相應的惡意差評，點擊舉報；

2、根據評價內容視情況選擇「利用評價要挾」或「同行惡意差評」；

3、然後耐心等待平臺工作人員審覈就行了，在這個期間平臺會根據你提供的相應證據進行判定。

什麼情況可以舉報？

1、在確認自身商品沒有問題的情況下，買家主動提出要求好評然後反現，商家拒絕後買家給差評；

2、商家售後服務良好無問題，買家用差評要挾

3、買家想通過假圖獲取利益，未果然後給差評

如何判定是否是同行的差評？

1、買家在聊天中明確表示爲同行

2、在時間相差不大的情況下差評形式相近

3、買家批量下單，在確認收貨後進行差評然後申請退款

舉報差評需要注意什麼？

證據或憑證可以提高審覈的通過率，需要仔細填寫，這關係到店鋪的利益；

沒有意義的審覈詳情，如數字、符號等，會降低 通過率；

需要正確的入口進行舉報。

對於舉報類型，很多人疑問爲什麼只要敲詐勒索，同行惡意競爭？這裏想說，只有帶有明確目的性的差評，才能算作惡意差評，如不當牟利，同行競爭等產品的評價，其它的則爲正常評價，避免不了。