傾聽開發者反饋，打造更好的 Google Play

作者 / Sameer Samat, Vice President, Product Management

開發者是我們的合作伙伴，當大家的巧思和創新與我們的平臺以及工具結合，便誕生出了服務全球數十億用戶的愉悅體驗。只有認真傾聽開發者們的反饋，我們才能讓每個版本的 Android 都能更上一層樓，並讓移動應用商店變得更好。2019 年 4 月的這篇文章分享了我們根據開發者的反饋對 Android API 和 Play 政策進行的一些更新。今天，我們想進一步分享一些我們從開發者反饋中獲得的見解，以及我們如何基於這些見解來改進 Google Play 和 Android。這些見解涉及到的內容主要包括:

• 支持開發者選擇通過不同平臺 (移動平臺、PC 和主機) 上的多個應用商店發佈他們的應用，每個商店都有自己的商業模式，在健康的市場中進行競爭；

• 澄清我們的相關政策，明確哪些人需要使用 Google Play 的結算系統，哪些人不需要；

• 確保在我們的平臺上，所有的應用，包括第一方和第三方應用，都能得到平等的待遇；

• 允許開發者與用戶直接溝通；

• 促進創新，確保我們的政策有助於提升消費者體驗的新技術。

我們想就上述這些內容分享一下我們的觀點。

商店的選擇

我們認爲，開發者應該在如何分發應用方面擁有選擇權，商店應該努力爭取讓消費者和開發者選擇自己。選擇權一直是 Android 的核心宗旨，所以 Android 的用戶們一直都可以選擇自己使用的應用，無論是鍵盤、消息應用、手機撥號器還是應用商店。

Android 系統一直允許人們從多個應用商店獲取應用。事實上，大多數 Android 設備在出廠時至少預裝了兩個應用商店，消費者還能夠安裝額外的應用商店。每個商店都能夠決定自己的商業模式和消費功能。這種開放性意味着，即使開發者和 Google 沒有就商業條款達成一致，開發者仍然可以在 Android 平臺上進行發佈。所以，諸如 Fortnite (堡壘之夜) 這樣的遊戲，可以直接從 Epic 的商店或其他應用商店 (包括三星的 Galaxy 應用商店) 下載。

此外，還有一些開發者向我們反饋，如何才能讓用戶在設備上安裝另一個應用商店時的體驗更好。作爲對這些反饋的迴應，我們將在 Android 12 (將於明年發佈的 Android 版本) 中做出改變，讓人們更容易在設備上使用其他應用商店，同時努力延續 Android 既有的安全措施。我們現在正在設計所有相關的內容，期待在未來與大家分享更多消息！

明確結算政策

正如前面提到的，每個 Android 應用商店都能夠決定自己的商業模式和消費功能。對於 Google Play 來說，用戶期望獲得安全、可靠和順暢的體驗，而開發者來到 Play 則是爲了獲得強大的工具和服務，幫助他們建立和發展業務。我們的開發者政策旨在幫助我們實現這些期望，Google Play 的結算系統是我們堅守承諾的基石。一個值得信賴的系統可以讓消費者們獲益: 他們得以安全、可靠、順暢地從全球開發者那裏購買內容。Google 使用世界領先的安全基礎設施，通過多層安全措施保護消費者的支付信息。對於開發者來說，Google Play 的結算系統爲數十億 Android 用戶提供了一種簡單的方式，讓他們可以使用當地的首選支付方式與開發者進行交易。

• 保障用戶安全

  https://privacy.google.com/your-security.html

我們一直要求在 Play 上發佈應用的開發者，如果提供數字商品的應用內購功能，就必須使用 Google Play 的結算系統，我們也會從交易金額中收取一定比例的服務費。需要說明的是，在 Google Play 上發佈應用的開發者中只有不到 3% 適用這一政策。只有當開發者向用戶收費下載其應用，或者銷售應用內數字商品時，我們纔會收取服務費。我們認爲這種做法是公平的。這種做法不僅讓我們能夠持續對平臺進行再投資，這種商業模式也讓我們與開發者能共同走向成功。

• 付款

  https://play.google.com/about/monetization-ads/payments/

但我們聽到的反饋意見是，目前我們的政策說明中存在令人疑惑的地方，需要更加明確地在政策中指出哪些類型的交易必須使用 Google Play 結算系統。我們希望確保我們的政策是清晰的、最新的，且公平一致地適用於所有的開發者，因此我們澄清了付款政策中的措辭，更明確地說明所有在其應用中銷售數字商品的開發者必須使用 Google Play 的結算系統。

• 開發者計劃政策預覽: 付款

  https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9992660

這並不是什麼新政策，這一長期政策的意圖始終如此。本次澄清對絕大多數在 Google Play 上擁有應用的開發者沒有任何影響。在過去的 12 個月中，在 Play 上擁有應用的開發者裏只有不到 3% 的開發者銷售了數字商品，而在這 3% 的開發者中，絕大多數 (近 97%) 已經在使用 Google Play 的結算系統。對於那些已經在 Google Play 上擁有應用，而且需要進行技術投入來整合我們的結算系統的開發者，我們不希望過度打亂他們的工作安排，因此給出一年的時間 (截至 2021 年 9 月 30 日) 來讓其完成所有必需的更新。當然，我們也會要求尚未使用 Google Play 結算系統的 Google 應用進行必要的更新。

平等對待

我們的政策適用於所有在 Google Play 上發佈的應用，包括 Google 自己的應用。我們使用相同的標準來決定在 Google Play 上推廣哪些應用，無論是第三方應用還是我們自己的應用。事實上，我們經常在 Editors Choice (編輯精選) 版塊推薦來自 Google 競爭對手的應用，只要這些應用提供了良好的用戶體驗。同樣，我們的算法對第三方應用和遊戲的排名也採用了與 Google 自有應用相同的標準。

與客戶溝通

開發者告訴我們，與客戶直接對話非常重要，而且這個對話不能有重大的限制。作爲應用開發者，我們自己也完全同意這一說法，我們的政策也一直允許您這樣做。

儘管如此，仍有開發者詢問，他們是否可以通過電子郵件或其他渠道，與客戶直接溝通定價、優惠以及應用之外的其他支付方式。需要說明的是，Google Play 並沒有對開發者的應用之外的這種溝通進行任何限制。例如，他們可能在另一個 Android 應用商店，或通過他們的網站，以比 Google Play 更低的價格提供產品。

我們明白維護客戶關係的重要性。因此，我們也一直允許開發者向客戶發放退款，並直接提供其他支持服務。

促成創新

開發者羣體總能不斷地帶來新奇的構想。我們一直在傾聽大家的反饋，並調整我們的做法，以確保我們能一起促成各種創新。例如，最近雲遊戲方面的創新帶來了嶄新的遊戲體驗，這些體驗也已經登陸 Google Play，比如微軟最近在 Xbox Game Pass Android 應用中推出的 Xbox 雲遊戲。

• Xbox Game Pass

  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gamepass&hl=en_US

請繼續提供反饋意見

我們非常感謝開發者社區提供的反饋，並且深信 Android 生態系統是一個令人振奮不已的舞臺。

看到 Duolingo、Truecaller、Hyperconnect、Any.do 和 Viber 等開發者如此成功，在 Android 上順利發展業務並接觸到了多樣化的受衆，我們感到由衷的激動。這些服務讓消費者們欣喜不已，我們也很高興能夠建立一個支持這些應用的平臺。

我們還在今天的第二條文章裏回答了一些常見的開發者問題，歡迎前往閱讀。

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