什麼是用戶畫像，用戶畫像的作用是什麼？

時間 2021-06-09 標籤職業乾貨遊戲用戶用戶畫像體驗

什麼是用戶畫像？

用戶畫像，由交互大師艾倫·庫伯在他的著作《交互設計精髓4》（《AboutFace 4》）中提出。他在書中介紹：「用戶畫像來源於研究中真實用戶的行爲和動機。用戶畫像是‘合成原型’（compositearchetype），建立在調查過程中發現的行爲模式基礎上。「

簡單來說，用戶畫像就是根據用戶社會屬性、生活習慣和消費行爲等信息而抽象出的一個標籤化的用戶模型。構建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼「標籤」，而標籤是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特徵標識。

舉個例子，如果玩家經常在早上9點登錄遊戲，又到下午6點離線，那麼遊戲系統就會根據你的上下線時間推斷你是一個擁有正常工作時間的白領，從而替你打上標籤「上班族」，甚至還可以從你在遊戲內的消費記錄推斷出你每月的遊戲開銷，從而貼上其他標籤。當你身上被貼的標籤越來越多時，就成了你的用戶畫像，因此，通過用戶畫像就可以判斷一個人是怎樣的人。

下圖就是一個簡單的用戶畫像示例：

用戶畫像的作用是什麼？

用戶畫像較多的運用在產品設計中，它幫助項目中的不同角色擺脫自己的思維模式，沉浸到目標用戶角色中，站在用戶的角度思考問題。其作用大體不離以下幾個方面：

爲設計提供基礎，衡量設計的效率；
與產品、開發、其他設計師討論時提供依據；
便於實施精準營銷，分析產品潛在用戶；
業務經營分析以及競爭分析，爲公司戰略提供建議；

既然用戶畫像能爲設計師的設計方案帶來支持，那麼在實際的工作中，該如何運用用戶畫像呢？

下面將依次分析如何通過不同用戶畫像羣體，來設計手遊內的功能或玩法。

用戶畫像①：年齡中上玩家羣體

以《大話西遊》手遊爲例，大多數的忠誠玩家均是從端遊轉化過來的，而端遊則是十年前最流行的PC遊戲之一。這就使得大話手遊的玩家畫像爲：中年、三四線城市居多、喜歡掛機、獎勵驅動者、由於平時工作較累不太喜歡思考動腦等特徵的一羣人。

年初，網易互娛某項目外放了一個叫周天星斗的玩法，簡單介紹即單人PVE闖關。在最初的設計上，設計師採用了通過旋轉特效引導玩家點擊界面上的圓形關卡按鈕進入戰鬥，如下圖所示：

設計師以爲一切正常，但是當正式外放後卻收到玩家這樣的反饋：看到界面不知道點哪裏可以進戰鬥。是旋轉特效不明顯嗎？並不是。其實分析到最後才發現，該項目的玩家們對這種較流行的表現方式並不敏感，他們的操作潛意識還是停留在有明確文字的按鈕上。

所以，在之後做了緊急迭代，將界面調整爲有具體操作按鈕【開始挑戰】的表現方式，如下圖所示：

總結一下這個類型的玩家羣裏的遊戲設計，這類玩家的遊戲設計要儘量簡單、所見即所得。每個界面上需要至少有一個強指引的功能按鈕，作爲該界面主功能的入口；減少使用當前較流行的操作，學習成本較高會很容易「勸退」玩家。

用戶畫像②：二次元玩家

首先介紹一下近幾年興起的玩家羣體：二次元玩家。從網絡上的可靠數據來看，國內的二次元玩家整體年齡較低，90後、95後和00後佔據了羣體中的主流；並且遊戲圈內男性佔據了絕對的主導地位。這個玩家羣體中的大部分人都喜歡動漫，尤其對漫改遊戲很感興趣。因此我們可以總結出這個玩家羣體對遊戲的第一個關注部分：聲優（CV）和立繪。

以《陰陽師》《夢幻模擬戰》兩款遊戲爲例，看下其對應的式神（英雄）界面的設計：

從圖中可以看出，左側的式神選項特意提供了小立繪的查看方式，而《夢幻模擬戰》直接用了大立繪展示英雄，同時他們都在每個式神模型下方特意標記了CV的名稱，這些設計是符合二次元玩家羣體關注點的。

另外，從B站的彈幕發送量可以看出，二次元玩家是喜歡參與和互動的。他們喜歡看到彼此之間對某個事物的討論，也喜歡加入討論。對此，我們對比一下MMO手遊代表《夢幻西遊》和二次元手遊《夢幻模擬戰》兩款遊戲在英雄評價界面的設計。

從夢幻西遊的夥伴評價界面可以看出，玩家們討論圍繞的多是關於夥伴的屬性。這其實與MMO手遊玩家關注點密切相關，他們的玩家更注重的是數值，所以在其夥伴評價界面上，特意增加了左側區域：夥伴屬性介紹。而夢幻模擬戰這類遊戲的二次元玩家，相比起數值他們更關注的是立繪，是角色本身以及抽卡機率帶來的玩家抱團效應。所以其界面上只展示評價內容（注意左側的大立繪展示），玩家在上方各自抱團，找尋存在感。

總結

①在進行遊戲界面設計時，除了要了解遊戲的世界觀，更要明確目標玩家畫像，針對目標玩家的特點進行設計；

②設計有時並不通用，要「對症下藥」。

什麼是用戶畫像，用戶畫像的作用是什麼？

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