大數據時代全網營銷及服務的融合

在大數據和雲計算高速發展的今天，爲客戶提供更好的服務其實也是爲了後期更好的營銷，而營銷的基礎就是要通過與客戶的溝通、服務而產生數據後，針對有效的分析結果數據而進行有效的營銷傳播。

近年來，隨着移動互聯網的快速發展，國內的客戶服務體系及系統也經歷了三個階段的發展。用戶反饋、以及商家獲取用戶信息的渠道越來越多樣，企業的客服部門對外面對的渠道也越來越繁雜：網頁、400電話、APP、微信、微博、郵件等等。而這些客戶的獲得、信息的處理也變成了每個企業最爲頭疼的事情，每個企業都希望通過一個統一的平臺來管理這些用戶和信息。與此同時，SaaS模式的客服系統應運而生，很多企業都紛紛推出自己的SaaS模式的客服系統以滿足企業市場用戶的需求。

在這樣一個大背景下，「大數據」一詞已經變成了一個時代的象徵，全網營銷及全網服務也已經變成了時下企業關注的熱門話題，很多SaaS模式的客服系統在跟隨着市場的變化不斷的去升級和完善着自己已有系統，通過增加數據統計、數據分析挖掘等功能，以滿足企業客戶在大數據營銷上的需求。

而從上面的這張表格的對比，我們清晰的發現，各系統可以說是各有千秋，在全網客服方面都擁有自己的特點和優勢。但隨着各行業企業業務的發展，需求也從純粹的後端客戶服務演變成了對老客戶的二次營銷和新客戶的拉新促活。也就是說，目前市場上企業客戶的需求已經不僅僅是服務，而是將之前的後端服務，變成了前傾的營銷。這就驗證了那句老話「服務即營銷，營銷即服務」。

在這樣一種需求的推動下，我們可以預判，未來的SaaS模式客服系統將融入可進行全網營銷的系統。而從目前的營銷推廣系統來說，目前國內做的最爲知名且數量比較龐大的主要有微盟、點點客、花兒綻放、紛享逍客等，他們各自在微信第三方開發、H5營銷、分銷系統等各個領域都發揮了自己的優勢，將某一領域的功能及服務做到了相對的極致。但從下面一張圖表我們不難發現，目前，市場上大型的第三方SaaS模式客服系統和第三方營銷推廣系統形成了一種用戶重疊、數據不通、功能互補但各系統獨立存在的局面。

而作爲企業用戶的角度來說，全網營銷和全網服務目前已經是密不可分的趨勢。其實我們可以做一個換位思考，不管是SaaS模式客服系統提供商還是全網營銷系統提供商，這兩者是否都需要全網營銷和全網服務系統?如果能夠將這兩者有效的結合到一起，其實對任何一個服務商來說都是對自己業務的一次飛躍式提升，同時也能夠爲自己的客戶帶來全新的服務和體驗。

在大數據和雲計算高速發展的今天，爲客戶提供更好的服務其實也是爲了後期更好的營銷，而營銷的基礎就是要通過與客戶的溝通、服務而產生數據後，針對有效的分析結果數據而進行有效的營銷傳播。所以，「服務即營銷，營銷即服務」的這句口號會在幾年之內，因爲市場的需求而變成更加落地的事情，而第三方SaaS模式客服系統和第三方營銷推廣系統也會隨着市場需求的變化而走向融合。預計在下半年，在市場需求的呼喚聲中，一定會有全網客服+營銷的系統推向市場，又會迎來一次SaaS模式客服系統和全網營銷系統行業的大洗牌，誰會成這場變革的引領者和最大的贏家，讓我們共同期待!

本文轉自d1net（轉載）