PMP考試中的各種圖工具小結

在PMP考試中有一個典型的考點就是試題選項中會出現很多XX圖工具的比較異同。所以在我們準備PMP考試時最好做到自行歸納和總結，以下就是關於各種圖工具的總結樣章，僅供參考。

1、控制圖：監控過程是否穩定，是否具有可預測的績效，在問題還未發生時解決。需要關注控制圖中的平均值、控制界限、規格界限的含義。控制上、下限一般設爲±3個西格瑪。過程失控的情況包括數據點在控制界限外，以及七點規則（連續七點在平均值上方或下方，或七個點呈同方向變動（越來越高或越來越低）表示過程失控），數據點在規格界限外爲質量不合格，需要返工或重做。即超過規格界限，表示產品質量有問題；超過控制界限但未超規格界限，產品質量沒有問題，但是表示過程失控。從考試的角度，控制圖的作用有如下幾種情況：

（1）、在問題尚未發生前，找到隱患解決；

（2）、可以消除相關方對質量的擔心；

（3）、可以監控過程、添加新變量之後的狀態。

2、帕累託圖：特殊的直方圖（採用出現問題或原因的數量或頻率爲縱座標，問題或原因的類型爲橫座標），按頻率排序，優先列出需要解決的問題，符合二八原則(80%的問題是由20%的原因造成的)。

題目的關鍵詞「排序」、「優先」、「首要」、「最重要」，選擇帕累託圖。由於時間有限，不能解決所有問題，只能解決關鍵問題。帕累託圖用來從數量上發現主要矛盾，發現產生最大數量缺陷的原因（即識別造成大多數問題的重要原因）。

3、散點圖：確定兩個變量間是否有關係，來估算自變量的變化將如何影響因變量的值。通常在二維象限上（通常是X橫座標和Y縱座標）看數據點是否在對角線附近。比如兩個變量是正相關、負相關或非線性相關（非線性相關一般關聯迴歸曲線，即迴歸線）

4、矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素、原因和目標之間的關係強弱。

5、親和圖：可以對潛在缺陷成因進行分類，展示最應關注的領域。一般關聯頭腦風暴方法，即在頭腦風暴發散出來的創新思維或觀點後，應用親和圖把這些思維或觀點分組。

6、流程圖：通過流程分析找問題原因或出處，通過工作流的邏輯分支及其相對頻率，來估算質量成本。也可以用於識別風險過程，分析風險起因。考試中如果選擇流程圖，通常題幹中會有「流程」、「程序」和「過程」等文字，可以判斷是用來估算質量成本的。

7、因果圖：石川圖，Why-why分析圖，魚骨圖，找問題的根本原因，也可用於識別風險過程，分析風險起因。因果圖（魚骨圖）和流程圖即是質量管理工具又是風險管理工具。

8、影響圖：把項目的某種情境表現爲一系列實體和結果的相互影響關係，比如風險和項目目標的相互影響關係等。影響圖是定量風險分析的工具，不是質量管理的工具，這一點有別於因果圖（魚骨圖）和流程圖。

影響圖可用來分析原因，但不是隻針對一個問題。一般在影響圖中，通常有多個原因和多個結果。這個與因果圖不同，因果圖可以直觀地顯示各種原因與某個問題直接的聯繫。所以在因果圖中，肯定是多個原因對應一個結果。