RPA 實施指南：企業如何實現流程優化

RPA（機器人流程自動化）正受到越來越多的關注。如今，全球大量企業正快速而廣泛地將其應用於，大量重複、勞動密集型以及事務性業務流程上。據 Everest 的一項調查研究發現，78% 的共享服務組織正在實施或打算部署 RPA。

對於許多企業而言，無需巨大的 IT 投入，即可利用 RPA 有效提高業務流程的效率。據 IBM 分析，通過 RPA 流程自動化，可實現 30% 到 50% 的投資回報率 (ROI)。

哪些流程可以尋求 RPA 的支持？

RPA 支持的最常見流程包括 IT、財務、採購和人力資源職能部門中的後臺行政管理工作流程，以及特定於銀行、保險和抵押貸款行業的運營流程。以下這些流程則可以讓 RPA 輕鬆發揮效用：

1、**基於規則、邏輯的任務。**理想的流程可以通過特定的規則來描述。RPA 機器人在實施之前需要進行編程，如果無法編程流程規則，那麼該流程則不適合實施 RPA。

2、成熟與穩定的流程。穩定的流程更是適合實施 RPA。如果 RPA 實施在那些經常變動的流程中，則會迫使開發人員花費大量的時間和精力去部署和維護，同時也會浪費企業的時間，增加成本。

3、確保現有系統的更新。及時更換那些老舊的系統可以讓 RPA 更有效地運轉。RPA 在很多情況下是通過屏幕抓取技術得以實現，如果現有的系統或程序由於老舊而容易出現錯誤，那麼 RPA 機器人在具體的工作中可能會將這些錯誤直接抓取到當前的工作中。

部署 RPA 的必備訣竅

從以上我們不難看出，RPA 的實現實際上還是具有一定的挑戰性。因爲不是所有的流程或環境都適合其施展。所以，若想成功發揮出 RPA 應有的功用，一定要在部署前，做好詳細的安排與籌劃。

第一，做好 RPA 實施前的預案調查。相對來講，目前階段的 RPA 仍是一個相對較新的技術，儘管其市場已是相當火爆。企業在部署 RPA 之前必須先做好功課，一定要花費一些時間去了解 RPA 究竟適合應用到企業哪些領域、環節，並詳細瞭解候選產品。

其中有三個關鍵點包括：
1、選擇合適的技術解決方案以滿足組織的特定需求。
2、爲 RPA 創建堅實的業務案例，包括制定 ROI 指標。
3、評估當前的流程和組織問題，避免員工排斥。因爲 RPA 是一項顛覆性的技術，可能會在員工中引起很多焦慮。

第二，框定最佳實施環節。一些流程會讓RPA的價值實現更大化。所以，在部署之前，企業一定要尋找出自身哪些流程符合這樣的要求。故在部署 RPA 時，最好首先確定最有可能看到積極業務影響的流程。這樣做才能極大地增加企業實現業務流程自動化的可能性。另外，爲了保證一開始部署的順利，要保持 RPA 的簡單和模塊化。實施 RPA 的驅動因素是希望通過自動化手動和容易出錯的工作來降低風險，通過大規模簡化和自動化流程來提高效率，以及爲員工創造能力來從事更有價值的活動。

最後，注意定期測試以及數據安全。不是部署了 RPA 系統，企業就可以高枕無憂了。組織需要定期測試這些自動化工具，以發現並解決任何缺陷。此外，企業可能會因爲匆忙地爲實現 RPA 流程自動化而忽略了一些問題，以至於對數據、信息的安全性缺乏足夠的重視。