IT30:30歲IT男工作套路2（企業業務識別）

●閱讀說明:

² 本分享是一個系列連載，連起來閱讀更有效果；

² 本分享中所有的案例圖來自一個完整IT建設推進案例，注意其邏輯性和關聯性；

² 本分享中所有案例只是用來解讀方法論，打開思路，不適用複製即用；

●本篇主題定義爲第一章IT規劃之企業業務識別，內容包括【企業商業模式概念】、【如何繪製IT版企業願景】、【如何繪製IT版企業業務藍圖】、【如何繪製企業流程頂層架構】

在百度查詢CIO一詞解釋，你會看到裏面有一句【常常是將組織的技術調配戰略與業務戰略緊密結合在一起的最佳人選】，所以一再建議跳出技術看IT，跳出IT看業務。做好IT規劃的第一步，要從研究企業的業務開始，研究企業的願景、企業的業務模式、企業的頂層組織架構及頂層流程架構，以服務於IT規劃爲目的的思路去識別一個企業的業務藍圖，稱之爲企業業務識別。

一、 企業商業模式概念

在識別企業藍圖之前，先理解一個定義，那就是商業模式。簡單來講，商業模式就是「誰->什麼->如何->爲何」的思路(如圖1：商業模式)，即一個企業爲什麼樣的客戶人羣 到 提供什麼樣的產品和服務到 如何把產品和服務交付給客戶，到最後如何持續盈利，這四

(圖1：商業模式)

個問題搞清楚了，就算是初步認識了一個企業的商業模式。對於一個商業模式認識有多深，就看對這四個問題研究理解有多透徹。建議要從這四個方面找出其優勢，找出其相對於同行或者對標企業之優勢，並如何持續保持或者優化這種優勢。而CIO做IT規劃目的就是要如何協助企業打造商業模式的競爭優勢。

既然瞭解什麼是商業模式的四要素，那商業模式創新自然就是從這四要素裏面去改變和創新了。標準定義是同時在兩個要素裏進行改變纔可以稱爲是一次商業模式的創新，否則只能定義爲小改變。同理，CIO做IT規劃目的也是要協助企業持續保持商業模式的創新能力。

講到這裏，大家有沒有發現商業模式的四要素跟在【如何爲企業量身定製IT定位】的章節裏提到的企業的三大核心競爭力(營銷、產品、交付、管理平臺)非常吻合，所以再一次證明，研究企業的業務就是研究這四大方面，也是CIO去研究業務的一個方向和方法論。

二、如何繪製IT版企業願景

上面瞭解了什麼是商業模式，什麼是商業模式創新。那現在就用這個模式爲指引去給企業繪製一個IT版的企業遠景圖。爲什麼叫IT版？因爲是CIO繪製的，服務於IT規劃的，區分於企業官方版，但也要爭取超越官方版，更受董事長和高層認同，讓任何一個人看到後都會驚訝：這既然是出自IT男之手！以下引用的一個案例（如圖2：IT版企業願景）來說明IT版企業願景的繪製過程，希望可以給大家一些靈感。

（如圖2：IT版企業願景）

第一步：讀懂企業對外打造和宣稱的企業使命，這個使命有些企業是官方有的，如果官方沒有，那就自己在與董事長及高層的對話中去捕捉了，但需要非常用心，風險防範是第一，也就是說不要去踩到雷區。案例中用的是【人居科技】，即是一家以 實現美與科學相結合的人類居住環境 爲使命的科技公司。

第二步：如何實現這一使命，首先，企業通過三個賽車道，即從建房(裝配式建築)->裝房(裝配式內裝：精裝+整裝) ->住房(全屋定製+標準部品)這條居家賽車道上實現你給我一塊地，我給你一個家的夢想，並在這條獨特的賽車道上實現超越友商；其次，企業通過人生三階段，即從創業之家(初入社會)->四口之家(成家立業)->養老之家(功成身退)這條人生賽車道上實現讓我陪伴你一生的忠誠與品質服務，實現你的美學與科技生活；最後，企業通過三階段全面截流，即從開發時(2B業務)->售賣與交房時(BBC業務)->入住與二次裝修(2C業務)這條全過程引流賽車道上實現不會錯過遇見你的流量獲取，而且還是全打通(如何打通，是IT要實現的，需面對面才能講解清楚)的流量獲取。其實以上三條賽車道已經回答了企業做什麼、企業爲誰做、企業如何做交付三個問題，相信這樣的說法讓你在深深理解的基礎上，還感覺到一種高大上。這就是IT版企業願景，希望已經給了大家靈感，或者讓你對講故事有了興趣了（此時應該有掌聲）。

IT版的企業願景繪製好了，現在講講這個願景跟IT的關係在哪裏？其一、展示CIO充分了解企業的願景，瞭解企業戰略方向的核心，讓董事長和高層放心，董事長和高層最大的信任危機就是把自己以爲偉大的事業交給一個不懂自己、不懂偉大意義的人去做，別說不給你資源，就是明天你能不能身居崗位都不好說；其二、CIO用書面方式表達出來，並爭取通過營銷手段使這一頁企業願景圖成爲未來企業對外宣傳的原創圖，留下千古佳話(就算哪天CIO人走了，但茶還不會涼)，把IT的存在價值深入到企業品牌文化中去；其三、企業願景的實現，離不開IT、離不開互聯網、離不開移動互聯網的支撐，CIO帶領IT團隊的使命就是要協助企業實現企業願景(把IT願景和企業願景綁在了一起)。

三、如何繪製IT版企業業務藍圖

以上【IT版企業願景】中CIO繪製了企業願景，既然是願景，就必須是通俗易懂又高大上，主要用途是對外推廣，或者對外講故事。所以接下來就要進一步繪製IT版企業業務藍圖(同理爲什麼叫IT版，因爲是CIO繪製的，爲IT規劃服務的，區分於企業官方版，但也要爭取超越官方版)，也就是把企業願景的落地方案進一步深化，把如何做生意講清楚。以下是引用一個案例（如圖3：IT版企業業務藍圖）來說明IT版企業業務藍圖的繪製過程，（圖3：IT版企業業務藍圖）

希望可以給大家一些靈感。當然，因爲企業業務藍圖是表達企業產品和服務交付全過程的實現模式，其主要用於在內部會議上爲引出IT藍圖而做的詳細講解，所以是複雜的，故針對以上案例不做太詳細的介紹，只做畫龍點睛的說明。

l 點睛1. 客戶羣裏需要表達清楚，這是整個業務藍圖服務的起點也是終點；

l 點睛2. 用生態圈的概念把產品和服務交付過程進行整合，實現沒有中間環節的F2C供應與服務模式；

l 點睛3. 在服務流上提出概念，比如TTS、TTD、TTV；

l 點睛4. 在物流上實現快速直達的模式；

l 點睛5. 在金流上提出集團金融、供應鏈金融、財務共享、資金池、裝修貸等概念；

l 點睛6. 信息流(主角終於上場了，此時應該有掌聲)，這纔是IT版企業業務藍圖中主角，在此推薦按照企業業務領域提出要打造的核心能力，並用此核心能力關聯到IT系統概念，比如案例中的： 營銷服務能力(CRM)、工程服務能力(PM)、定製設計能力(設計系統)、產品研發能力(PLM)、OEM整合能力(SRM)、計劃能力&覈算能力&資金管理能力(ERP)、智能製造能力(MES)、自動倉儲能力(WMS)、銀企直連&政企直連等等。這些能力及IT系統接下來將會貫穿整個IT規劃。

IT版的企業業務藍圖繪製好了，現在講講這個藍圖跟IT的關係在哪裏？其一、業務藍圖是承上啓下的作用，承上即作爲企業願景實現過程的詳細落地方案，啓下即作爲IT藍圖的服務對象，承上啓下就是把天上的企業願景和地上的IT藍圖連接起來了；其二、進一步展示CIO對企業、對業務研究的深度，鞏固CIO的格局，並在此提出諸多概念，這些概念未來都將成爲IT的品牌概念，並形成IT存在的價值，這是一個玩概念的時代，尤其在商業模式和IT這兩個領域；其三、在解析企業業務藍圖的過程中，其實就已經是在問公司要資源了，至少是打下了基礎，給出了預期，在下面主題【IT藍圖設計】中再補一刀，針對錢和時間兩個資源開始量化，比如說：IT藍圖的目的是完全服務於企業業務藍圖的實現，初步預計費用是五千萬以上，全部打造完成需五年時間(此處應該有掌聲)。

四、如何繪製企業流程頂層架構

以上【IT版企業業務藍圖】中CIO繪製了企業業務藍圖，但IT藍圖出來之前的鋪墊工作還沒有完成，還需要多做一件事情，那就是企業流程頂層架構。因爲IT其實就是流程與系統，系統服務的對象缺少不了業務流程，如果CIO肩負了企業流程優化工作，那企業流程頂層架構也是流程分層設計中的第一層，是一級流程，是流程優化項目工作的開始，在後面【流程優化項目】立項規劃章節中會從這個一級流程開始談流程分層設計理念。

以下引用一個案例（如圖4：企業流程頂層架構）來說明企業流程頂層架構的繪製過程，希望可以給大家一些靈感。

（圖4：企業流程頂層架構）

首先，要設計繪製企業流程頂層架構之前，先看看流程頂層架構的用途是什麼？用途一：用流程頂層架構來說明如何實現業務藍圖，流程頂層架構是服務於業務藍圖的；用途二：用流程頂層架構來窺探企業一級組織架構，並用流程的思維來反推和驗證一級組織架構的合理性；用途三：用流程頂層架構來定義二級流程，然後用二級流程來定義三級流程(流程三級分層法，在後面【流程優化項目】立項規劃章節中會進行詳細講解)，也就是流程頂層架構是企業流程體系的總入口。現在明白了用途，那就繼續說幾條設計思路：1.一般分爲三大陣容，經營戰略類、核心業務類及支撐業務類，核心業務類是絕對的重點，其次是支撐業務類，經營戰略類千萬別去做，跟董事長和高層過不去，那就是跟自己過不去；2.核心業務類的流程體系需要尋找一個適合企業的緯度去進行劃分，目前遇到的基本是兩種，一種是按業務板塊劃分(如以上案例)，一種是按端到端劃分(如華爲)；3.無論用什麼緯度，一定要從流程頂層架構去展現如何實現企業的業務模式，如何去體現一級組織架構之間的協同；4. 流程頂層架構與接下來要設計的IT藍圖都是要服務於企業業務藍圖及企業願景的，如上圖中的 【C01->C02->C03】三個業務流程體系組合起來，就是要實現企業願景中的流量賽車道【2B->BBC->2C】；5.從頂層流程架構就實行流程責任制，流程沒有Owner，沒有責任制，就等於沒有流程管理；6.流程頂層架構跟IT藍圖是彼此呼應的，前者是後者的範圍界定，比如PLM系統就是實現研發流程體系的固化與優化，工程項目管理系統就是實現大客戶工程業務流程體系的固化與優化…等等。

關於企業的流程體系搭建，在後面有一個項目規劃專題【企業流程優化項目規劃】進行詳細的講解，在此只是點到爲止，不做詳細的探討。

綜上所述，從企業願景，到企業業務藍圖，到企業流程頂層架構…到引出後面的IT藍圖設計，高山流水，是那麼和諧和流暢，形成一道美麗的風景。

寫到這裏，有一個建議，大家把本摘選每一篇文章的主題及內容用一張紙列在一起，你會發現是有非常強的邏輯性。在【CIO應該具備哪些能力和素質】章節裏談到 應該尊重邏輯，具備邏輯思維能力，只有邏輯通了，理就通了，聽衆通了，萬事都通了。