友盟+《小程序用戶增加白皮書》：如何培養企業的私域流量？

友盟+近日發佈了《小程序用戶增加白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程序統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，如下爲白皮書的部份內容：小程序

相對於微信、QQ、電商平臺的公域流量，私域流量就是本身客戶的品牌數據，是一個能夠作到自由化、數字化管理的平臺，而且是數字用戶精細化運營的品牌場。那麼對企業來講，該如何培養本身的私域流量？微信

私域流量的 7 種玩法工具

目前私域流量裏的運營組合玩法分爲兩個類型，以企業微信爲切入點和以小程序爲切入點，共計七種玩法。佈局

第一類，以企業微信爲切入點，包括：優化

企業微信+不一樣人設組合，spa

企業微信轉化+廣告引流，生命週期

企業微信+直播+小程序+廣告引流；事件

第二類，以小程序爲切入點的基礎運營四件套，包括：支付寶

小程序+直播+社羣+私域，開發

直播+社羣/微商城/小程序，

小程序+直播+公衆」，

社羣運營+私域流量。

經過不一樣的組合方法，在公域和私域沉澱用戶，再經過這些組合玩法去作更加精細化的用戶運營和轉化。

小程序私域「新元年」4大趨勢

在後疫情時代，企業如何把握「小程序+私域流量」的新玩法和趨勢？下面有四個趨勢判斷，並且每種趨勢都有較成熟的案例作支撐，對於 2021 年作好小程序運營很是重要。

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趨勢判斷一：多平臺佈局

除微信之外，支付寶、百度、頭條系等超級 App 平臺都開始經過小程序釋放本身的流量，企業須要判斷和考慮適合本身的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。

例如，科大訊飛在微信、支付寶和頭條三個平臺裏，根據不一樣平臺的用戶使用場景和屬性佈局了相對類型的小程序。

科大訊飛結合微信社交去中心化的屬性，推出了適合祝福場景的個性化語音祝福功能，並結合社交場景作裂變。結合支付寶的生活金融屬性，推出適合信用受權場景的訊飛設備租賃業務。結合頭條的資訊和工具應用屬性，推出了適合Free-hand場景的語音轉文字服務，幫助用戶從視聽兩方面接收信息。

另外一個案例：粒上皇小程序在支付寶側是如何獲取私域流量紅利的。

首先，支付寶有很強的支付屬性，粒上皇用戶在其餘場景使用支付寶支付時，如在周邊3千米內有粒上皇的線下店，就有機會在支付成功頁面領取到粒上皇的優惠券，用戶能夠用來到附近門店或者線上消費抵扣。再結合螞蟻會員體系，就能更好的拉動用戶在線上和線下的消費復購。

同時，小程序能夠經過店內二維碼有效地將線下和線上的用戶歸一。好比，在粒上皇門店中鼓勵用戶掃描二維碼領取優惠劵，就能將線下用戶和線上小程序作關聯，既能夠將線下用戶在小程序端完成用戶沉澱，還能觀察用戶的消費行爲習慣。

有數據顯示，粒上皇在支付寶內經過小程序在一週內就完成2萬多用戶的冷啓動，並藉此得到了百萬級曝光，線上復購率也提高了多個百分點。

趨勢判斷二：利用數據作好精細化運營

從發展速度來看，小程序已經從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了須要考慮如何利用數據作好私域流量精細化運營的階段了。

當完成用戶沉澱動做之後，要觀察和管理小程序用戶的生命週期。一般小程序用戶的生命週期分爲四個階段：

1.全方位瞭解獲客來源。小程序自然的去中心化屬性，使得開發者須要360度瞭解用戶來源分佈，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特色。

2.多維度掌握用戶的使用狀況。幫助開發者在裂變過程當中找到用戶體驗路徑和關鍵業務路徑，從而作好小程序的精細化運營。

3.實時查看分享迴流效果。輔助開發者瞭解信息傳播路徑、覆蓋人羣屬性，以及KOL和KOC的數量和分佈特色，定向研究他們的畫像能夠幫助開發者快速找到潛在用戶羣體在哪裏。

4.經過自定義事件和轉化漏斗找到運營的須要優化改進的核心指標。

趨勢判斷三：作好小程序矩陣

簡單來講，就是在單個平臺創建多個小程序，去觸達不一樣場景下的公域和私域流量。

首先，小程序自己並非獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶經過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家能夠結合業務特色和App功能將小程序打散，作成多個體驗更好的獨立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗路徑。

參考案例：攜程小程序矩陣

其次，將小程序在不一樣場景下拆分紅多個功能點，能夠擴大商家運營的用戶範圍。在不一樣平臺構建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結合總體數據精細化運營，將這部分用戶徹底沉澱下來。

最後，經過數據洞察不一樣平臺用戶的行爲方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特徵制定有針對性的運營打法。

例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆爲多個小程序，從整個品牌的投放、預定試駕、售後購買，售後使用等使用多個小程序組成矩陣，從多個場景進行引流。

並從用戶體驗路徑中觀察用戶在不一樣階段的需求點和轉化的效果，從而創建了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養了用戶按期使用小程序的習慣。

趨勢判斷四：跨端運營

跨端的狀況下，不一樣企業有不一樣的需求，大體分爲幾種：

如何知道現有用戶跟以前的用戶是否有重疊？

重疊狀況下用戶行爲是否有新變化和產生新的需求？

如何運營好重疊或者非重疊部分的用戶？

首先，獲取用戶三個簡單的來源點：

App端用戶的沉澱；

不一樣小程序端會有用戶沉澱；

微信、支付寶中的內容號也有較強的粉絲沉澱能力。

而後，能夠經過一些方式將不一樣端的用戶進行關聯。

好比，App端能夠經過微信、QQ或者支付寶的受權登陸端口完成登陸之後，小程序數據就能夠與App用戶發生數據關聯。這樣小程序用戶的用戶行爲習慣就能夠跟App用戶的行爲標籤進行關聯。同時，從 App 端分享的內容以小程序的形式發到各種社交平臺上，又反向關聯了其餘平臺小程序用戶的行爲數據。

固然，這些數據關聯須要創建在「數據銀行」之上，將設備信息、用戶ID信息、移動端的行爲信息、消費等級信息、會員等級信息在企業端作好沉澱，才能真正作到以企業的角度去觀察用戶跨端以後的行爲特徵，以及當前用戶的具體狀態，從而指導企業用更多元的運營手段去提高觸達用戶的效率。

另外，小程序可能沒法像傳統電商App同樣在小程序中造成完整的電商成交鏈路，但仍然能夠經過數據關聯洞察用戶行爲習慣。

例如，小程序經過私域內容種草觀察某個用戶的興趣標籤，當用戶登陸App時觀察其活躍時間段，經過數據銀行就能夠將這兩部分的客羣標籤進行關聯，而後結合用戶觸達工具選擇合適的信息、合適的場景去觸達用戶，這種運營方式可讓單品在同時間段內增長近三成的轉化量。

以上內容節選自《小程序用戶增加白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程序統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，還包括不少企業的真實實踐解讀，獲取完整版，請到友盟+官網下載。