【信息系統項目管理師 - 備考寶典 - 15】考點彙總 - Chapter 12 - 信息系統服務管理

IT服務管理

即ITSM（IT Service Management），是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。

它是一套面向過程、以客戶爲中心的規範的管理方法，通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。

實施ITSM的根本目標

1）以客戶爲中心提供IT服務；

2）提供高質量、低成本的服務；

3）提供的服務是可準確計量的。

ITIL（IT基礎架構庫，Information Technology Infrastructure Library）

爲企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範。

IT服務三要素

信息系統、

支持，

質量規範。