涵蓋6大模塊的創新智能化售後服務管理
**售後服務是售後最重要的環節。**售後服務已經成爲了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨着消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因爲名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
連接客戶、打通流程
實現閉環管理，提升服務價值
全渠道服務：
基於網站、微信、APP等多種渠道受理諮詢、報裝、報修等服務需求並及時響應
智能派工：
基於客戶位置、要求時間、人員技能等進行智能派工，提高派工效率和準確性。
移動服務：
服務人員基於APP進行工單處理，實現過程可視化，賦能服務人員
配件管理：
配件申請、發放、覈銷的在線化，提升配件發放及時性，優化配件庫存
IOT整合：
連接產品IOT以監控運行狀態和故障信息，主動觸發工單，開展預測性服務
客戶運營：
基於客戶畫像開展主動服務和增值服務，提升客戶體驗和服務價值
致力於售後服務效率和客戶體驗的提升:
服務及時性提升 25%
服務效率提升 30%
淨推薦值(NPS)提升 20%
瑞雲服務雲售後服務管理軟件適用於企業事業單位，主要提供給售後服務部門使用，售後服務人員通過軟件可實現客戶檔案管理、回訪記錄管理、維修記錄管理、投訴記錄管理、數據報表管理。軟件操作簡單方便，界面簡潔，針對大中型企業售後服務管理設計研發。科學的管理方法助力企業售後服務升級。
關於瑞雲服務雲
瑞雲服務雲是瑞雲信息旗下面向售後服務管理研發的 SaaS 產品，是基於博世西門子、飛利浦淨水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉澱研發的行業領先的全渠道智能化現場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質保管理、現場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。藉助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力於助力企業服務數字化轉型，提升客戶體驗。
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