【信息系統項目管理師 - 備考寶典 - 14】考點彙總 - Chapter 11 - 信息化基礎知識

現代科學的「三論」

信息論、

控制論、

系統論。

熵

在熱力學中，熵是系統無序程度的度量，而信息是系統有序程度的度量，因而表現爲負熵。

信息的特徵

客觀性、

普遍性、

無限性、

動態性、

依附性、

變換性、

傳遞性、

層次性、

系統性、

轉化性。

信息化定義

從本質上看，信息化應該是以信息資源開發利用爲核心，以網絡技術、通信技術等高科技技術爲依託的一種新技術擴散的過程。

信息資源

信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略資源。

信息資源開發和利用的程度是衡量國家信息化水平的一個重要指標。

政府信息化的作用和意義

1）能夠提高政府的行政效率和效用；

2）對於社會信息化起到示範作用；

3）能夠提高政府的服務質量；

4）可以使人力資源得到優化配置；

5）有利於反腐倡廉；

6）做到信息共享；

7）有利於節約開支。

電子政務的互動分類

政府與政府（G2G）、

政府對企業（G2B）、

政府對居民（G2C）、

企業對政府（B2G）、

居民對政府（C2G）。

電子政務發展的四個階段

起步階段；

政府與用戶單向互動；

政府與用戶雙向互動；

網上事務處理。

一個有效的CRM解決方案應當具備的要素

1）暢通有效的客戶交流渠道（觸發中心）；

2）對所獲得信息進行有效分析（挖掘中心）；

3）CRM必須能與ERP很好地集成。

按照實際應用領域，企業門戶可以劃分爲三類

信息門戶、

知識門戶、

應用門戶。

EAI（企業應用集成）的內容

企業內部應用集成（界面集成、平臺集成、數據集成、應用集成、過程集成）和企業間應用集成。

目前市場主流的集成模式有三種

面向信息的集成技術、

面向過程的集成技術、

面向服務的集成技術。

供應鏈

是指一個整體的網絡用來傳送產品和服務，從原材料開始一直到最終客戶（消費者），它憑藉一個設計好的信息流、物流和現金流來完成。

商業智能（Business Intelligence）

是企業對商業數據的蒐集、管理和分析的系統過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助其做出對企業更有利的決策。

商業智能系統主要包括

數據預處理、建立數據倉庫、數據分析及數據展現四個主要階段。

數據倉庫的主要特徵

數據倉庫是面向主題的；

數據倉庫是集成的；

數據倉庫是非易失的；

數據倉庫隨時間的變化性。

OLAP（聯機分析處理）系統架構主要分爲

基於關係數據庫的ROLAP、

基於多維數據庫的MOLAP、

基於混合數據組織的HOLAP。

數據挖掘（Data Mining）

是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程，可以分爲描述性數據挖掘和預測性數據挖掘。

數據總結

繼承於數據分析中的統計分析。

聚類

把整個數據庫分成不同的羣組。

關聯分析

尋找數據庫中值的相關性。

分類

構造一個分類函數或者分類模型，把數據庫中的數據項映射到給定類別中的某一個。

迴歸

通過具有已知值的變量預測其他變量的值。

時間序列

用變量過去的值來預測未來的值。